1058VR优质的服务和技术支持

2019-05-13

 EduScope服务保障

(1) 服务承诺
合同有效期服务
       合同有效期服务是指在合同条款中,由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持的服务和项目验收后一定期限的无偿维修服务。
本系统工程由本公司提供项目验收后36个月的无偿维修服务的质保期,质保内免费技术支持服务和软件免费升级服务,产品故障免费保修。
后续服务
       后续服务指在合同结束后,用户为了实现项目的后续扩展、升级和更新而需要的技术支持和项目正常可靠运行,提供的维修服务。后续服务要重新与我公司签订有偿服务合同。
后期服务的方式
(2) 技术支持服务
1)电话支持
       我公司设有售后保障部、指派专门技术人员电话形式为客户提供项目咨询、帮助诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,做到客户满意。
2)现场支持
       当电话支持和远程支持都不能解决问题时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。
3)协作支持
       我公司为更快更好为客户提供服务,将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾,遇到重大或疑难问题时,我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场提供服务。
 


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